환불 정책
시행일 · 2026년 5월 15일
본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 동법 시행령, 공정거래위원회 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」 및 회사의 이용약관에 근거하여 작성되었습니다.
1. 적용 범위
본 정책은 에이아이루프랩(AILoopLab, 이하 "회사")이 운영하는 자내공(자사고 내신 공략) 서비스의 유료 상품에 적용됩니다. 무료 회원가입 및 무료 다운로드 자료에는 적용되지 않습니다.
2. 청약 철회 기간
회원은 결제 후 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 단, 자내공의 분석 결과물은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따른 "복제가 가능한 재화 등" 또는 "디지털 콘텐츠"에 해당하므로, 아래 항목에 해당하는 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
3. 환불 가능 / 불가능 기준
| 구분 | 상태 | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|---|
| 결제 직후 | 분석 시작 전 | 가능 | 전액 환불 |
| 분석 진행 중 | AI 처리 시작 후 결과 생성 중 | 제한적 가능 | 회사 협의 후 부분 환불 |
| 분석 완료 후 | 결과물(해설·인포그래픽 등) 생성 완료 또는 다운로드 | 원칙적으로 불가 | — |
| 회사 귀책 사유 | 서비스 장애·결과물 미생성·중대한 오류 | 가능 | 전액 환불 |
분석 완료 후 환불이 제한되는 이유는 디지털 콘텐츠 특성상 일단 제공된 후 에는 복제·보관이 가능하여 원상 회복이 사실상 불가능하기 때문입니다. 다만 회사의 귀책 사유 또는 결과물의 중대한 하자가 확인되는 경우에는 전액 환불됩니다.
4. 사용 전 미리보기 제공
회사는 청약 철회가 제한되는 디지털 콘텐츠에 대해 회원이 사전에 결과물의 품질·구성을 확인할 수 있도록 다음과 같은 무료 체험 수단을 제공합니다. 결제 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 샘플 PDF 무료 다운로드 — 실제 분석 결과물 동일 포맷
- 서비스 소개 페이지에서 결과물 발췌 미리보기
- FAQ 및 작동 방식 페이지를 통한 결과물 범위 설명
5. AI 생성 콘텐츠에 관한 안내
자내공의 분석 결과는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」에 따른 생성형 인공지능을 활용해 자동 생성됩니다. 결과물은 학습 보조를 위한 참고 자료이며, 일부 사실관계·계산·해설에 오류가 포함될 수 있습니다. 결과물의 단순한 표현·취향 차이로는 환불 사유가 되지 않으며, 명백한 오류 또는 결과물 미생성 시 회사 협의 하에 재생성 또는 환불을 진행합니다.
6. 청약 철회 및 환불 신청 절차
- 회원은 아래 이메일로 청약 철회 또는 환불을 신청합니다. 신청 시 회원 이메일, 결제 일시, 결제 수단, 환불 사유를 함께 기재해 주시기 바랍니다.
- 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
- 환불이 결정된 경우, 결제일 기준 영업일 7일 이내에 결제 수단을 통해 환불 처리합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환급까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
7. 환불 신청 연락처
- 운영 상호: 에이아이루프랩(AILoopLab)
- 대표자: 김상규
- 이메일: ailooplab.official@gmail.com
- 사업자등록번호: 706-30-02215
- 통신판매업 신고번호: 제 2026-인천서구-1147호
- 주소: 인천광역시 서구 중봉대로612번길 10-20, 505-J308호
8. 분쟁 해결
본 환불 정책과 관련하여 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁은 우선 상호 협의에 따라 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 분쟁조정, 「전자상거래법」에 따른 분쟁조정기구의 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 5월 15일부터 시행합니다.